Merhaba,

Jira servicedesk modülünde ticketlar kapanınca kullanıcı yorum yazacağı zaman yeniden açılsın şekilde ayarlamam gerekiyordu.

Küçük bir listener ekleyerek bu işlem yapılabiliyor.

Öncelikle atlassian tarafından şu eklentiyi indirmeniz gerekiyor. JIRA Toolkit Plugin ( https://marketplace.atlassian.com/plugins/com.atlassian.jira.toolkit )

Bundan sonra yeni bir listener girerek com.atlassian.jira.toolkit.listener.AutoTransitionListener tanımlamanız gerekiyor.

Örn

name: YorumGelinceYenidenAc

Class: com.atlassian.jira.toolkit.listener.AutoTransitionListener

Bunu yarattıktan sonra editleyerek kendinize göre düzenleyebilirsiniz.

Örnek olması açısından aşağıda ben kendime göre düzenledim.

SDK = Projenin adı

Action ID ise , workflowunuza karşılığına gelen aksiyon adı.

Yani,

Project Key = SDK olan

Status = 5 Ticket durumu Çözümlenmiş olana

eventID = 6  Herhangi bir yorum gelirse,

action ID = 861 ITIL workflowundaki ticketı yeniden aç fonksiyonunu çalıştır.